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　　“这回咱们因发下班资须要开立邦内的银行卡，你们的功用真是太高了，不愧为邦际化大行！”当某汽车集团的外籍高管看到洋溢着中邦特点的生肖借记卡，对工商银行姑苏吴中澄湖西道支行员工竖起了大拇指。

　　据体会，这位外籍客户是我邦某大型汽车集团的高管，念要开立一张邦内银行的银行卡。不过，因为外籍客户开户手续繁杂，加上措辞疏导贫苦，半个众月往后，其正在众家银行都没能顺遂管束开卡营业，客户相等焦虑。得知这一讯息后，该行管事职员急忙反响，当即打算有留学后台的客服职员为客户发展一对一供职，谛听客户的诉求。商酌到时值旺季，营业管束正值顶峰期，买卖厅已是满负荷运转，而外籍客户开卡手续繁杂，且管束时光很长，为不影响买卖光阴其他客户管束营业，同时也省略等候时光，最终肯定偶尔新增窗口，为这位独特顾客供给特意供职。营业管束流程中，各岗亭的员工精细配合，从客户填单、讯息收集，到灌音录像、长途授权开卡等，全流程协同配合，短短几个小时就达成了营业的管束。

　　正在吴中经济开采区支行买卖厅，一位邻近高校新入学的巴基斯坦留学生正在网点管事职员的辅导下，通过外币兑换机柜管束兑换营业，短短几分钟就获胜兑换取出5000元黎民币，“插入身份证、人脸识别、输入买卖暗号、取出外汇兑换黎民币，只须要三步，就达成了外币的兑换，真的很简单。”换到了黎民币，他的平居存在开支题目迎刃而解，对着该行管事职员竖起大拇指一个劲儿地说：“ICBC！ICBC！”

　　以上两个案例均是工商银行姑苏吴中支行近期贯彻落实进一步做好外籍来华人士等客群供职优化管事条件的全体再现，该行不绝圆满外籍来华人士金融供职体例，加快胀动容易化战略落地，整个晋升境外客户金融供职体验。

　　为优化现金操纵境况，晋升外籍来华职员外币兑换供职水准，工商银行姑苏吴中支行阐明现金兜底效用，不绝加强黎民币零钞和外币现钞的供应收拾，整个富厚现金兑换渠道，让“老外”付出“不睹外”。“外籍人士无需持有我行卡片，均可正在工商银行ATM修造持外卡提取黎民币现金，支行一切网点均可供给外币兑换供职。”工商银行姑苏吴中支行联系掌管人显示。目前，该行17家网点的ATM均开通外卡取现性能，网点和众家配合兑点均可管束外币存取款和兑换营业，可供给现钞的币种共19种。同时，确立了常态化零钱包供职机制，设定300元、500元等规格的模范零钱包，常态化知足境外来华职员、小型商户等客户用现需求，巩固零钱包营业的胀吹和供职。

　　“自从安置了这个POS机具，惠顾店里的外邦人都变众了，我还要感谢你们啊。”位于姑苏观前商圈的某商户掌管人如是说。按照外管局供给的姑苏市中心涉外场合清单，该行不苛排摸网点和ATM，将紧要景点、大型商圈等中心区域周边网点动作优化外来职员付出供职的中心网点，正在大型商圈安置了POS机具，可能受理外籍来华人士刷卡购物的需求，晋升中心界限商户的外卡受理笼罩率，为外籍来华人士供给容易。

　　为进一步巩固网点现场收拾，晋升外籍客户到店体验，确保客户需求的知足，该行正在外籍人士较为纠合的网点，为其般配众语种员工。每个网点确定一名营业熟练、外语精晓的员工动作涉外客群供职专员，确保不妨为到点外籍客户不妨发展一对一供职，先容工行联系战略，协助客户管束外币兑换等营业。同时，网点正在耀眼地点张贴外币兑换标识、ATM外卡受理标识张贴。通过修制外籍职员开户付出指南，正在厅堂摆放私人外汇营业手册等式样，为境外客户的营业管束供给容易的要求。

　　下一步，工行姑苏吴中支行将聚焦外籍来华职员付出供职需乞降特性，以晋升外籍人士付出容易性为出力点，聚焦银行卡受理、现金付出、转移付出、账户供职等中心界限，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”条件，众措并举打通供职堵点，出力优化“五个人例”络续晋升涉外付出容易化水准。(苏工轩）