中国工商银行陕西省分行优化支付服务提升支付便利性

　　为深刻贯彻落实邦务院办公厅《闭于进一步优化支出任事擢升支出容易性的定睹》，进一步做好晚年人、外籍来华职员等客户群体的支出任事优化就业，推动支出受理情况陆续改正擢升，中邦工商银行陕西省分行坚决百姓金融的态度，深刻贯彻落实党主旨、邦务院决议安插及百姓银行、工商银行总行相闭央浼，进一步开荒思绪、守正更始，结实胀励银行卡、搬动支出、现金等众种支出格式并行进展、彼此增补，为晚年人、外籍来华人士供应越发优质、高效、安定、便捷的任事体验。

　　工商银行陕西省分行遵循晚年客户支出实践需求，盘绕“账户安定保护、便捷渠道任事、家当保值传承、适老尊享权利、长效大旨营谋、外部展业协作”六大板块，进一步美满“工银爱相伴”任事体例，搭修线上线下适老容易化优惠支出场景，擢升适老支出任事才能，助力晚年客户超出“数字范围”。

　　加大手机银行“美满糊口版”（晚年版）引申力度，将融安e信“防电信讹诈”模块加载到晚年版手机银行，可及时盘查特定银行账户是否为讹诈账户，助助晚年客户预判防备；同时，通过手机短信、手机银行动静中央及时供应账户余额变更指示任事。

　　针对方今阶段晚年客群智在行机运用不熟练的痛点，该行依托95588专线供应随时可得的飞疾、人工磋商任事，晚年客户通过预留手机拨打95588电话识别年岁身份后，说出闭节词：敬老、老龄或银发，即可飞疾转入专属人工座席享用知心适老任事。正在智能柜员机上推出晚年客群专属任事界面，智能放大加粗标红显示因素，轻易识别和操作。

　　面向晚年客户推脱手机银行“美满糊口版”（晚年版），选用“大字体、大行距、高比照度”策画，擢升页面辨识度，低重误操作率；更始推出子息助父母注册手机银行、白叟可运用子息亲情卡支出消费等任事；始创“一键求助”，轻易白叟向子息磋商。

　　其余，该行陆续加疾线下开业网点适老化改制，已改制440家适老化开业网点，依托开业网点的“工行驿站”效力打制“工银爱相伴”敬老任事区。全辖网点均设备了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老任事步骤，接连推动无阻碍步骤改制，勾结网点实践情形增配轮椅、手杖、血压计（仪）以及搬动填单台、爱心小推车等特点化适老任事步骤，将任事送到晚年客户身边。主动适合晚年人支出风气，正在辖内晚年客户较众的开业网点设备了具有存折读取效用的自愿柜员机，容易晚年客户疾捷存取款。

　　工行陕西分行勾结境外来华旅逛旺季等用现岑岭节点，加大本外币新钞、零钞、大额现金等预定取现新任事形式传扬引申力度，指导客户通过手机银行等渠道体验线上便捷预定、线下疾捷交付任事，确保周到擢升客户任事质效。深化与要点地点商户的生意联动，加大ATM、POS、外币自助兑换机等支出任事摆设与各样支出任事宣介资源的排泄布放力度，擢升任事秤谌。工行陕西分行已正在全省局限修成171家外汇天性网点、1251台ATM，助助外卡取现生意，进一步筑牢“现金兜底”根底。同时，主动配合百姓银行结实展开拒收现金专项整饬就业，主动开露出金需求调研及拒收现金情形摸排，主动为商户供应零钞兑换687万元、“零钱包”现金任事37万余元，进一步擢升现金存取任事的可得回性和容易性。

　　自2024年1月1日起，工行陕西分行动持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华职员供应轻便开户任事，除开户证件外不再央浼客户供应佐证其身份的其他证实质料，即可开立Ⅰ类2级户。同时，正在要点开业网点投放双语传扬手册及指南展开传扬引申，印制《境外来华职员双语开户指南》，既涵盖生意先容、统治指南，又珍视客户支出体验，杰出鲜活灵活的案例和正面任事规范。

　　盘绕“食、住、行、逛、购、娱、医”等场景，珍视做好新增商户拓展与存量商户根底支出摆设升级改制，加大POS机具投放，周到扩展商户外卡受理笼罩面和刷卡容易性。目前，工行陕西分行已正在近300户商户设立外卡收单生意，任事局限笼罩大型客店、餐饮商户、特点景区、着名贸易归纳体等场景，助助受理VISA（威士）、Master（万事达）、American Express（美邦运通）、DinersClub（大来）、JCB以及银联发行的境外银行卡。

　　下一步，工行陕西分行将主动贯彻落实党主旨、邦务院决议安插，以及百姓银行相闭集会精神，主动践行金融就业的政事性、百姓性，接连做好晚年人、外籍来华职员等要点客户群体支出任事优化就业，为助力优化营商情况、任事高秤谌对外绽放作出更大孝敬。

　　中邦工商银行陕西省分行动晚年人、外籍来华人士供应越发优质、高效、安定、便捷的任事体验。